Politique de remboursement
Politique de Prix et de Remboursement de Sougou Express
1. Politique de Prix
Sougou Express s'engage à offrir des prix justes et transparents pour tous ses services et produits. Voici les principes appliqués à notre politique de prix :
- Prix de Livraison : Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la zone géographique, du poids et de la taille de la commande. Les frais exacts sont indiqués au moment de la validation de la commande.
- Livraison Express : Sougou Express propose un service de livraison rapide en moins de 2 heures, avec des tarifs préférentiels pour des zones spécifiques. Veuillez noter que les tarifs peuvent varier pour ce service selon la distance et les spécificités de la commande.
- Promotions et Remises : Des remises ou promotions peuvent être appliquées périodiquement. Elles seront clairement indiquées sur le site et appliquées automatiquement au moment du paiement.
- Modifications de Prix : Sougou Express se réserve le droit de modifier les prix des produits et services sans préavis. Toutefois, les modifications ne s'appliqueront pas aux commandes déjà confirmées.
2. Politique de Remboursement
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Voici notre politique de remboursement, appliquée aux cas spécifiques pour garantir une expérience positive avec Sougou Express :
- Produits Endommagés ou Défectueux : En cas de réception d'un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception pour signaler le problème. Un remboursement intégral ou un remplacement sera proposé, sous réserve d'une vérification du problème.
- Erreurs de Commande : Si une erreur a été commise dans votre commande (mauvais produit ou quantité), nous procéderons à l'envoi du produit correct sans frais supplémentaires ou à un remboursement en cas d'indisponibilité.
- Annulation de Commande : Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Une fois la commande en cours de livraison, l'annulation peut ne plus être possible, et des frais de restockage ou de retour peuvent s'appliquer.
- Demandes de Remboursement pour Non-Livraison : Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai prévu et que cela est de notre fait, vous pouvez demander un remboursement partiel ou total selon les circonstances. Contactez notre service client pour toute assistance.
3. Conditions Générales de Remboursement
- Délai de Réclamation : Toute demande de remboursement doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison pour être prise en compte.
- Processus de Remboursement : Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le montant sera crédité sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
- Non-Éligibilité au Remboursement : Les produits périssables, les commandes personnalisées et les services de livraison express ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur ou de défaut avéré.
Contact Service Client
Pour toute question ou demande de remboursement, veuillez contacter notre service client à sougouexpress@gmail.com ou au 01 84 80 63 88. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais pour résoudre votre situation.