🛒 Commandes

Comment passer une commande ?

Parcourez notre catalogue, ajoutez vos produits au panier, puis cliquez sur « Commander ». Renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement et validez. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. C'est tout !

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Nos équipes préparent les commandes très rapidement. Contactez-nous dès que possible via le chat du site ou sur Telegram @SougouExpress. Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler avant la mise en préparation. Passé ce stade, la commande ne pourra plus être modifiée.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui, un minimum de 15€ est requis pour valider votre panier. Et bonne nouvelle : dès 50€ d'achat, la livraison est offerte pour les adresses éligibles en Île-de-France !

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :

• 💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) — paiement chiffré et sécurisé
• ⚡ Shop Pay — paiement accéléré en un clic avec vos informations sauvegardées
• 💵 Paiement à la livraison — un acompte de 15€ est demandé à la commande, le solde est réglé à la réception

Ma commande est confirmée, quand sera-t-elle livrée ?

Dès confirmation, votre commande est prise en charge. En Île-de-France, la livraison s'effectue le jour même en moins de 2h pour les commandes passées avant 18h. Pour la France hors IDF, comptez 24 à 48h via Chronofresh. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

🚚 Livraison

Quelles sont vos zones de livraison ?

Nous livrons partout en France métropolitaine, en Belgique et à l'international. La livraison express en moins de 2h est réservée à l'Île-de-France (départements 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94 et 95).

Combien coûte la livraison ?

• Île-de-France : de 6,90€ à 15,90€ selon le poids (jusqu'à 2 kg, 2-5 kg, 5-10 kg, + de 10 kg)
• France hors IDF : à partir de 9,90€ via Chronofresh / Chronopost
• Belgique : 19,99€
• International : à partir de 29,99€

Comment obtenir la livraison gratuite ?

La livraison gratuite est réservée aux adresses éligibles en Île-de-France. Atteignez 50€ d'achat dans votre panier et elle sera automatiquement offerte pour une livraison en Île-de-France. La barre de progression vous indique combien il vous reste pour atteindre ce seuil.

Puis-je choisir un créneau de livraison ?

Pour la livraison express en IDF, nous intervenons dans les 2h suivant votre commande. Vous serez notifié(e) par SMS ou e-mail avant l'arrivée du livreur. Si vous souhaitez préciser une instruction particulière (code d'accès, étage…), ajoutez-la dans le champ « Instructions de livraison » lors du paiement.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Notre livreur vous contactera par téléphone. Si vous restez injoignable, nous vous rappellerons pour convenir d'une nouvelle tentative de livraison dans les meilleurs délais. Pour les produits frais, nous mettons tout en œuvre pour assurer la livraison le jour même afin de préserver leur qualité.

Livrez-vous les Fruits Peyi en dehors de l'IDF ?

Oui ! Nos Fruits Peyi sont expédiés vers toute la France via Chronofresh, le service frigorifique de Chronopost, garantissant la chaîne du froid de bout en bout. Délai : 24 à 48h. Nous livrons également en Belgique et à l'international — les délais peuvent varier selon la destination.

🌴 Produits Fruits Peyi

D'où viennent vos Fruits Peyi ?

Nos Fruits Peyi proviennent directement de producteurs familiaux guadeloupéens soigneusement sélectionnés. Chaque semaine, l'équipe SougouExpress part à la rencontre des agriculteurs pour choisir le meilleur de leur récolte. Les fruits et légumes sont cueillis à maturité, conditionnés sur place et acheminés par avion jusqu'en Île-de-France.

Comment garantissez-vous la fraîcheur des produits ?

Contrairement aux grandes surfaces, nos Fruits Peyi ne passent jamais par une chambre froide et ne reçoivent aucun gaz de démurissage. Ils sont cueillis à parfaite maturité, conditionnés spécifiquement pour le transport aérien, et livrés chez vous en moins de 48h depuis la Guadeloupe. La traçabilité est totale : vous savez exactement d'où vient chaque fruit.

Qu'est-ce qu'une précommande Fruits Peyi ?

Le système de précommande permet de réserver vos Fruits Peyi avant leur expédition depuis la Guadeloupe. Chaque semaine, nous présentons les produits disponibles (souvent en Live TikTok), et vous commandez en prévente du lundi au dimanche. La commande est groupée, expédiée et livrée dans la semaine. Ce modèle garantit zéro gaspillage et une fraîcheur maximale.

La composition des produits change-t-elle chaque semaine ?

Oui ! La sélection de Fruits Peyi varie selon la saisonnalité et la récolte du producteur. Certaines semaines vous trouverez des mangues Mango Belle, d'autres des christophines, pommes cythère, papayes ou corossols. Suivez-nous sur TikTok @SougouExpress pour ne rater aucune nouveauté !

Comment conserver mes Fruits Peyi à la maison ?

Chaque livraison est accompagnée de conseils de conservation adaptés aux produits reçus. En général : les fruits tropicaux (mangues, papayes) se conservent à température ambiante et se réfrigèrent une fois à maturité. Les légumes (christophines, ignames) se gardent dans un endroit frais et sec. En cas de doute, contactez-nous !

📦 Qualité & SAV

Que faire si un produit est abîmé ou manquant à la livraison ?

Contactez-nous dans les 24h suivant la livraison via notre formulaire de contact ou sur Telegram @SougouExpress, en joignant une photo du produit concerné. Nous vous proposons au choix : un remboursement complet ou un renvoi du produit, traité sous 24h. Votre satisfaction est notre priorité.

Quel est votre délai de remboursement ?

Dès validation de votre demande, le remboursement est traité sous 24h. Le crédit apparaît sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque. Pour le droit de rétractation (produits non-frais), le remboursement intervient sous 14 jours après réception de votre demande.

Comment vous contacter ?

Plusieurs canaux sont à votre disposition :

• 💬 Chat en direct sur le site — disponible pendant nos heures d'ouverture
• 📲 Telegram @SougouExpress — réponse rapide, même le week-end
• 📧 Formulaire de contact via notre page contact — réponse sous 24h

👤 Mon compte

Comment créer un compte client ?

Cliquez sur l'icône « Compte » en haut de la page, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre prénom, nom, adresse e-mail et un mot de passe. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et accéder à votre historique d'achats.

Puis-je suivre mes commandes ?

Oui ! Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes commandes » pour voir l'état de vos commandes en temps réel. Vous recevez aussi des notifications par e-mail et SMS à chaque étape : confirmation, préparation, expédition et livraison.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter sur les produits non-frais. Notez que les denrées périssables (fruits, légumes frais) sont exclues du droit de rétractation. Pour exercer ce droit, rendez-vous sur notre page dédiée au droit de rétractation et remplissez le formulaire en ligne.